Politique de Retour
Chez Naï Collection, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles sous certaines conditions.
Droit de Rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :
Délai de Retour: Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
État des Articles: Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
Preuve d'Achat : Inclure une copie de la facture ou tout autre justificatif d'achat.
Procédure de Retour
Notification : Informez-nous de votre décision de rétractation en contactant notre service client à l'adresse nai.collectionshop@gmail.com ou par téléphone au +33 7 81 58 67 33. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site web.
Préparation du Colis: Placez les articles à retourner dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédition : Imprimer le bordereau, ensuite glisser le bon de commande et déposer le colis auprès de votre point relais et suivez son acheminement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de vos articles. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Exceptions
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :
- Les articles en promotion ou en solde.
- Les sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à nai.collectionshop@gmail.com
